淘宝关停卖火车票功能

    “淘宝能买火车票了！”昨天上午，记者在微博上看到这则消息，立刻搜索“淘宝旅行”寻找火车票的代购选项，却意外发现该功能已下线。原来，这项尚出于测试阶段的网络代购功能于23日上午在淘宝上线，仅运营36个小时就被暂停。

　　客服人员曾向记者表示“预计26日还会上线”，但截至发稿时间，淘宝的火车票代购依然处于搁浅状态。工作人员称，临时下线是因为“功能不够完善”。

　　淘宝

　　测试期间出问题“很正常”

　　昨天下午，记者拨通了淘宝旅行的400服务热线，系统提示“火车票问题请按7号键”。此时，该业务并未恢复。客服人员回应，淘宝的线上火车票代购功能目前还不够完善，25日他们收到消息，表示业务会暂时下线，但“应该会再上线的”。

　　随后，淘宝公关部的马荧也对记者给出了同样的答复，她说：“目前我们的火车票代购还未正式上线，测试期间出现问题很正常。恢复上线的具体时间无法确定。”所谓的“技术问题”具体是什么？马荧也无法给出答案。记者近一步提出联系技术人员的请求，淘宝以“技术人员不接受采访”为理由拒绝。

　　页面运行的36个小时内，一些网友成功拍下了火车票，他们能顺利取票么？马荧回应：“我周五问过同事，用户预订成功之后应该可以正常出票。”

　　合作方“应该有”相应资质

　　铁路部门声明称，“至今没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务”。淘宝本次火速下线是否和“未授权”有关？

　　对此，马荧有些答非所问：“我们不是卖火车票。合作的商家在卖票，淘宝只是做代购。”而她口中的合作方，是一家名为“赶火车网”的网站，据她了解“他们应该是有资质的”。

　　采访期间，淘宝方面一再回避“运营资质”的问题。当被问及“是否会和铁路部门接洽”，马荧回答：“我们会和相关部门保持沟通。”

　　赶火车网

　　不涉及分销所以无需授权

　　随后，记者联系上了“赶火车网”的客服中心，工作人员爽快地承认了与淘宝的合作关系：“对啊。”但问及“赶火车网”的代购资质和购票安全，工作人员支支吾吾地请记者稍等片刻，离开了3分钟左右。

　　“我们做的是代购，不涉及分销，所以不存在授权问题。”经过3分钟的考虑，这位工作人员做出以上回复，并把电话递给了一位自称“1002号客服”的工作人员。

　　记者问：“淘宝现因技术问题暂停业务，请问赶火车网和淘宝的合作关系确定会继续下去么？”

　　“不确定，要看以后的情况。”1002号客服没有多做解释。

　　记者体验发现，赶火车网的火车票代购业务不收手续费，也没有优惠——网站只代购普通的火车票，不为学生票、老人票等优惠票段提供服务。

　　第三方代购不存安全问题

　　火车票需要实名购买，通过第三方是否存在安全问题？1002号客服表示，提交个人数据成功出票后，用户的个人信息就会从网站上清空。而之前在淘宝体验过火车票代购的网友表示，其流程和中国铁路客户服务中心12306网站一致：初次填写购票信息后，再次购票可以直接勾选，不必重复登记。听到这个疑问，1002号客服重新修改了自己的回答：“用户的个人信息会存在一个地方(后台)，工作人员无法直接看到。”

　　携程网南京负责人正面回应

　　能出票肯定通过了

　　相关网络审核

　　网站代售火车票早已不是新鲜话题，携程、去哪儿等网站在这方面都是淘宝的“前辈”。今年7月，京东商城的同类业务在12天内突然下线，似乎并未给长命的火车票代购服务带来打击。36小时的短暂生命力，真如淘宝所说是单纯的技术问题？各家网站的火车票代购服务究竟有没有资质？

　　昨天下午5时许，携程网南京分公司的负责人田飞致电回应，他首先承认：“铁路方面对火车票的网络销售渠道确实管理很严。”采访前记者曾致电12306，接线的工作人员也一再强调：“我们不确保在其他网站能顺利买到火车票，12306是唯一的订票网站。”

　　田飞介绍，携程网自2011年起提供火车票代购业务，代购方式分为两种。一种是“排队方式”，以原价代购火车票，需要较长的代购时间；另一种不必“排队”，叫“铁保通”，是将火车票与交通意外保险捆绑在一起销售，办理起来较为快捷。他说：“每张票的保险基本在20元上下，只是由我们代缴。用户办理‘铁保通’之后，我们会把保票和发票一并寄过去，也不加收快递费。”据称，保票上的价格与保险费等值。

　　“我们主要的订票渠道是铁友网，也有一些别的合作票台”，田飞解释，所谓的“票台”包括一些实体和非实体的代售点，市民经常选择的火车票专设代售点是“其中之一”。

　　“能出票肯定是通过了相关的网络审核。”据田飞介绍，除了12306，其他所有的火车票网络代购点都以类似的方式运营。各网站都比对过相关政策，不会出问题。