顶级奢侈品牌的范儿:低调的华丽
奢侈品起源于中世纪结束后的欧洲。它是由那些隐藏在小手工作坊的能工巧匠,凭借超乎寻常的创造力,精雕细琢的手工工艺而创作的完美无暇的“精制品”。因其最传统最本真的理念及皇室贵族的青睐而成为普罗大众梦寐以求却遥不可及的梦想。即便在市场经济的大时代下,真正顶级的奢侈品品牌仍然以高傲的姿态前行,它们几乎不会在大众媒体上做广告,也不请明星代言;它们坚持走私人定制路线;它们甚至尝试丢弃奢侈品那份“耀眼”的loge,投向无品牌标识的怀抱。
几乎不打广告 坚持口碑营销
随着市场经济的发展,一部分奢侈品正在丧失它们的光泽。正如美国《新闻周刊》的时尚记者唐娜托马斯在《奢侈如何失去光泽》一书中所说,“牺牲诚信、降低品质、玷污历史、哄骗顾客,剥夺了让奢侈品与众不同的特质”。为了降低成本,它们将加工工厂开到劳动力廉价的异国他乡,并进行流水线式的生产。再通过各种广告,宣传产品及“时尚民主化”的理念,让所谓的奢侈品人人都想得到,让白领们省上一两个月的工资便可得到。然而,真正顶级奢侈品自始至终都保持着一份特有的矜持,它们几乎不打广告,仍然坚持给真正的顶级奢侈品客户营造高贵的奢侈品梦,它们也依然坚定着最原始最传统的口碑营销方式。
劳斯莱斯就是真正的顶级奢侈品牌的典范。一方面,它与英国皇家的历史文化背景紧密联系在一起,在风格选择上,就是要营造出高贵的氛围,给购买者带来皇室贵族般的精神享受;另一方面,它也从来不用广告进行狂轰滥炸,而主要依靠使用者的口碑相传。因为他们坚信口碑会在同一个社会阶级中流传,而口碑营销才是顶级奢侈品牌应有的营销策略。同样,奢侈品牌爱马仕几乎不会在大众媒体上做广告,也从不请明星代言,而是以维护顶级客户的关系营销为主要营销策略。
Hermes客户服务总监michael barbarino说,客户只要在爱马仕一次购物,就会进入公司的crm系统,而hermes从销售市场到客户服务等所有部门都可以为系统中客户提供一对一的解决方案。同时,Hermes每年还会筛选出她们的vip客户,这些客户将被邀请参加奢华私人派对、去巴黎看时装秀等活动,这无疑能培养对品牌足够忠诚的顶级客户。
私人定制 专属的顶级奢侈
从古至今,点对点式的私人专属定制,永远是卓绝品质和顶级奢侈的象征。现在,因为各种原因,仍然坚持服务于小众的奢侈品品牌已经不多。但仍然有像VIICODE、LV等这样的奢侈品牌坚持走私人定制路线,为客户打造专属的顶级奢侈。
VIICODE是私人定制护肤的始祖,也是将点对点式的奢华定制护肤演绎到极致的标杆。1945年,viicode创始人维克特家族后人在美国纽约第五大道建立了第一家私人会所VII Identity Club,为皇室贵族、政界要员、商界精英提供一对一的私人定制护肤方案。凭借口口相传,很快成为了权贵、名媛们最受欢迎的护肤场所。
VII Identity Club为尊贵的客户建立零误差的皮肤档案,由专门的皮肤科医生全程一对一服务,“量肤定制”动辄上万美金的美容圣品。为了保证绝对私密,这里每一位顾客的档案保管都严格保密。除了自身拥有的全球唯一编码外,同时还需专业的皮肤密码员配合,才能打开档案箱。如此低调奢华的私人定制护肤服务使欧美明星名媛们为之痴狂。今天,VIICODE私人定制护肤服务仍然属于少数派的“私密空间”,它的入会要求极高,就算有钱也很难入会。会所为了保证绝对私密,就连美国脱口秀女王奥普拉也因为其媒体人的身份而被拒之门外。
除了护肤的私人定制,在皮具箱包领域,最广为人知的就是奢侈品品牌LV了。LV从诞生到今天,特别定制一直是它的优良传统。无论客人的要求如何独特,品牌都会花尽心思为她们达成心愿。私人定制是工匠们发挥无限创意,尽情展现无可匹敌的精湛工艺的机会,也是一步步和顾客交流沟通,为她们实现真正的奢侈品梦的过程。在这个过程中,顾客会真正体验到,奢侈品高昂的价格绝对不是生产与使用过高的物质成本的累积与堆砌,而是其背后有一个完美体系支撑和百年文化传承。
尝试无品牌标识
随着奢侈品消费的成熟,消费者的口味正在慢慢发生改变,由原来赤裸裸的炫耀变成对品牌由衷的喜爱,对品牌文化及设计师理念的认同。他们不再需要通过耀眼的loge来证明自己的身份地位,相反,越来越多的人为了不让自己引起过分关注而愿意选择无品牌标志的奢侈品。这也让古驰、阿玛尼这样的奢侈品品牌尝试无品牌标志的产品。
古驰在几年前就开始推出无loge产品。今年古驰发布的早秋古驰手袋系列,在新款竹节包上已经看不到醒目的“双G”标志;爱马仕今年推出的爱马仕手链也没有任何品牌loge,不过扭转的马头设计,巧妙将爱马仕历史悠久的形象融入其中;阿玛尼在2012年也推出了设计简洁大方的裙子代替那些印有醒目标志的衬衫和手袋。虽然目前仍有消费者把金灿灿的奢侈品loge当做显示身份地位的象征,但奢侈品消费的趋势在不断转变。咨询公司麦肯锡对中国17座城市1500名消费者所做的调查显示:近年来,越来越多的富裕消费者更愿意购买含蓄内敛的奢侈品。这也从侧面说明,应消费者的要求,更多的真正的顶级奢侈品品牌将会加入到无品牌标志的队伍中来。
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